Dicas para administrar melhor a sua Carreira e seu consultório:

O fonoaudiólogo é um profissional de saúde que pode prestar serviços tanto a empresas (como a Área Ocupacional) como a pessoas físicas, portadoras de distúrbios de comunicação. Durante a graduação em fonoaudiologia, os estudantes estudam matérias, ministradas com muito critério, sobre as áreas de Motricidade Orofacial, Linguagem, Voz e Audiologia, garantindo a competência técnica.

Por outro lado, os cursos de graduação são tímidos em tratar das rotinas dos consultórios/empresas que são desenvolvidas pelo(a) Fonoaudiólogo(a), ou seja, a administração do negócio fonoaudiologia.

Além de continuamente estudar e pesquisar a área em que atua, o  Fonoaudiólogo precisa pensar nas oportunidades de negócio, ficar antenada nas futuras tendências do seu consultório, e principalmente ter a consciência de que ao abrir um consultório assume o papel de empreendedor, precisa gerenciar  o aspecto comercial (gastos e despesas), ou seja, administrar.

Nos dias de hoje, analisar seus custos e despesas, entender de precificação (como desenvolver o preço do serviço prestado) e como receber integral do paciente são decisões gerenciais de um consultório que podem alavancar ou fechar o consultório.

Com o objetivo de oferecer dicas que podem contribuir para o sucesso do negócio fonoaudiologia , o IEAA traz algumas sugestões:

• Analisar Custos e Despesas: Ao pensar em abrir seu consultório, coloque no papel qual é o serviço que quer prestar, a partir daí você terá que perguntar quais os custos que você terá para criar esse negócio? Terá que alugar uma sala? Comprar um equipamento?  Quanto gastarei para abrir a porta de meu consultório?

• Plano de negócio - Antes mesmo de abrir o negócio é preciso criar um plano de negócio: colocar todos os custos e despesas – como faxina, produtos de limpeza, recepção, para se ter uma idéia de quanto irá gastar ao ter um negócio próprio para assim tomar decisões, como exemplo: Alugo uma sala em um consultório que já está aberto ou crio um consultório sozinho(a)?

• Apresentação pessoal - Ao tratar da saúde das pessoas, o fonoaudiólogo tem que passar confiabilidade ao paciente que está tratando. Por isso, deve se preocupar em se vestir adequadamente para prestar seu serviço. O IEAA recomenda (indiferente de trabalhar em hospital ou em clínica pessoal) o uso de um jaleco branco, personalizado com seu nome, tanto para terapia como para exames, ou até em uma conversa com o paciente. Unhas bem higienizadas, não muito compridas, não utilizar roupas decotadas, com barriga aparecendo, afinal você não está indo para um bar e sim ao seu local de trabalho. Nunca conversar com o paciente mascando chiclete ou bala!

Pense se você fosse ao médico você gostaria de ser atendido por que tipo de médico? Com aparência de Limpo é a sua resposta, para a fonoaudiologia esse padrão serve também!

• Prestação de serviço em Terapia: Ao fechar com o responsável do paciente o acordo para fazer uma terapia, faça um contrato de prestação de serviço, caso o paciente pare por qualquer motivo a terapia, tenha uma multa por rescisão contratual. Crie também clausula contratual sobre atrasos e faltas, afinal o responsável deve ter a consciência que está comprando um serviço de um profissional.

• Contas a pagar: Ao estabelecer um pacote para os meses de terapia (incluindo reposições de feriados) solicite ao responsável que entregue os cheques pré-datados das mensalidades no dia do fechamento do contrato, estes cheques serão depositados de acordo com a pré-data, evitando assim o mal estar de ficar cobrando o depósito do serviço prestado todo mês. Caso esse paciente tenha que estender sua terapia faça sempre esse procedimento.

Se você lembrar muitas academias e escolas usam esse mesmo procedimento no ato de matrícula.

• Dica de negociação: Ao indicar uma terapia e negociar com o responsável pelo paciente, seria interessante fazer uma pesquisa de nível sócio-econômico.  Muitas vezes, o paciente, oculta sua posição social para barganhar e negociar com o prestador de serviço.

Se você lembrar, quando você quer comprar alguma coisa em qualquer loja, o vendedor não diz para você: ”quanto você pode pagar?” Êle oferece alternativas de pagamento.

• Dica de marketing1: Um procedimento que deveria ser padrão para tanto terapia ou diagnóstico ou fechamento de um contrato de prestação de serviço com empresas, seria ao final de cada prazo entregar um relatório. Também seria interessante conversar com o responsável pelo paciente, entregar um relatório da evolução do paciente, no caso de linguagem, gravar as 1ª seções e gravar as últimas seções mostrando a evolução do paciente com o relatório feito impresso, isso  mostra a seriedade e o profissionalismo do seu trabalho, dá credibilidade a sua conduta.

• Dica Marketing 2: Lembre-se um paciente bem atendido está fidelizado pelo seu serviço e geralmente indicará a 4 pessoas que conhece já, um paciente insatisfeito, reclamará de você e falará mal de você para no mínimo 10 pessoas!

• Relacionamento com ex-pacientes: Uma dica sempre deixe atualizado o seu banco de pacientes e ex pacientes, mande cartões ou mensagens em festividades universais como a páscoa, ano novo, pois manter um bom relacionamento com eles é uma forma de lembrar seu trabalho e como você o ajudou em determinada fase da vida. Lembrá-los dos exames anuais de audição, por exemplo, é uma forma de manter o contato.

Na Propaganda é dito que para “conseguir” um novo “cliente” o esforço é 10 vezes maior que manter seus “clientes” fiéis.

Pare para pensar, você, fonoaudiólogo, tem o que qualquer Coca-cola gostaria de ter, a conversa e o relacionamento pessoal com cada paciente. Se souber fazer seu trabalho com profissionalismo e prestar seu serviço com responsabilidade, seriedade e competência, a satisfação deste paciente irá se multiplicar!